亚博永久官网,她要的是安心而非狀態。客戶也是一樣的!

這讓我想起过去在銷售軟體時,工程師與業務對同個問題的回答,也南轅北轍!

明确做交易的人,都是能體會這個原理的專家!衣服汙漬也好,軟體服从也罷,首先,

上面回答透過宅宅翻譯機其實即是:「你是白痴嗎?懂不懂軟體呀?錯誤有很多種,不定義明晰要怎麼設計服从呢?」

客戶:「你們這個軟體有沒有一種自動通知的服从,假设員工常常輸入錯誤,系統會自動記錄下來,讓主管知道...」

其實我过去也有類似的想法,但現在追念,不免失之武斷。請你回到上面幾行,重新看看女老闆以及業務的回答,你會發現,他們並沒有做出「無法實現的承諾」,當然也沒有「欺騙客戶」。乍聽之下仿佛沒解決任何問題(這點工程師也一樣),卻傳遞了一件非常告急,也恰好是客戶想要的東西:「担心」!

工程師:「軟體沒有這個服从喔!而且所謂輸入錯誤,你們的定義是什麼?據我了解,同業的軟體也都沒有這種服从!」

但同樣的問題,拙劣的業務(當然,還包罗很有sense的工程師)會有差异的回答:

結論:

我的襯衫沾到髒污,請女老闆幫忙,她總是活跃地說:

亚博永世官网注册宝,有一塊空缺,要你來補足,叫做「安全感」。不管是自掏腰包,或是為公司採購,當客戶向你購買產品服務時,心中其實是有焦慮的,那是一種「恐惧做錯決定,成為冤大頭」的焦慮。就像網購時我們會認真比價的心態一樣,有時候真的不是差那一兩百塊錢,純粹是渴望自己不要買貴了,因為花錢卻換來懊惱真的讓人超級不爽!

出題者(客戶、情人)背後的動機,卻常常不是「測試」我們,而是藉由問題向我們讨取「協助」或是「安全感」。假设我們仍舊绘声绘色地給予邏輯上無瑕的答案,真的就背上「不解風情」的罪名了!

我們要先給予客戶决计,讓他們知道他們的問題「不是無解」(請注意,這跟「絕對有解」是不一樣的喔)。接下來展現自我的專業,标明會跟客戶站在一同,快乐來解決問題,給予客戶「担心」。

我常在想,以理工方式的回答問題的習慣,可否與我們的教导办法有關?當老師出題目考我們,是想測試我們的知識,以是會即是會,不會即是不會,背後是存在一個正確答案的。但離開學校後,

「請問你們的目的是什麼?是想要稽核資料的正確性?還是追蹤运用者的利用步驟?或是確保員工的利用才干?這些都是有辦法改良的,有些透過軟體內犯罪能,有些透過許多其他的做法!」

我结实會去的洗衣店,其實是一家連鎖店的加盟分店,經營者有兩位,一位男生一位女生,我原本以為他們是一對,後來熟了才知道他們只是合夥經營,輪流顧店。這兩位其實都是暴徒,但他們對待主人的說話办法天差地遠,導致每次女生顧店的時候,小小的店常擠了一堆人;而男生顧店的時候,則門可羅雀。當然你可以會說,女生一定長得很可愛,亚博永世官网APP下载|买球官网。但是相信我,我在這家送洗衣服很多年了,我知道這絕對是因為大家刻意選擇下的結果(我自己即是云云)。舉個例子:

因為懶得燙衣服,我上班穿的襯衫西褲都是洗衣店送洗的。長久與洗衣店打交道,也觀察到一些幽默的事!

同樣地,很多時候客戶拿問題問你,也是等候你給他們决计,同時展現出願意跟他們一同面對問題的誠意。別把客戶當笨蛋,這些問題可否有解,他們心中或許早有观念了,你當然不該呼攏客戶,承諾你做不到的事,但也不用急著撇清責任,恐惧承擔等候。假设你真想做這筆交易,就在這時候展現該有的義氣與誠意吧!

當另一半問你「愛不愛我?愛我多少?」,切記,這跟醫生問你「會不會痛?一到十有幾分?」是完全不一樣的,由不得你仔細去区分與思索。她要的是確認「你是愛她的,而且卯起來愛!」我知道很多男生這時會堕入沉思:萬一我說愛,一方面沒有佐證,還有萬一以後不愛了,今天的話就成了根据,這還真難回答...。恭喜你,即是這0.5秒的猶豫,你已經堕入萬劫不復的深淵,接下來再怎麼回答也都不告急了!

我在A101職場亚博永世官网課程中不斷強調,

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工程師的回答,和洗衣店男老闆的一樣,在專業與邏輯上絕對正確,但在人與人的環境中,顯然是不討喜的。尤其當我們的目的是獲得更多業績的時候,這種誠實正直、絕對理性的答案,反倒難以獲得客戶的信托!不信的話,下次你女友問:「你愛不愛我?」你可以試著反問「請問愛的定義是什麼?」我跟你保證,你女友得不到她要的回答,下場即是你也得不到你想要的東西!(可愛的女友不抱,偏偏去擁抱什麼定義,唉,幫不了你!)

但同樣的狀況,假设是男老闆顧店,他總是認真且嚴肅地這樣回答:

「這個要洗完之後才會知道喔!」我想這句是實在話,但對我來說卻是令人困擾的廢話。這讓原本很擔心新襯衫報廢的我,變得愈加焦慮!我终究該把襯衫留下來洗,還是去找別家洗衣店?雖然我知道他們的處理流程是一樣的,但最後我決定等女老闆顧店的時候再來。

這時候抱持非黑即白「二元論」或「機械觀」的宅宅們又要抗議了:衣服汙漬原本就無法百分百去除,誰曉得你沾上了什麼玩意兒;另外,軟體就真的沒有這個服从啊!而且這個需求聽起來很不同理。不行即是不行,難道要我們欺騙客戶嗎?現在胡亂承諾,到時候做不出來,還不是開天窗?反正都是業務畫大餅啦!先騙客戶成交,到時候背黑鍋的還不是我們!

「好,知道了!交給我,我來幫你處理!」聽到這句話,就代表可以担心離開了,因為「專家會幫我處理」。