亚博永久官网- 談思考的盲點

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上週發生了一段小插曲,讓我對自己的個性和思考方式有了更深的了解。這一切都跟兩隻從德國來的iPhone有關。

旅居德國多年的表姊今年回到台灣定居,春節期間我去她台灣的新居作客,她拿出了兩支狀況不錯的iPhone請我幫忙。這兩隻手機是表姊和姊夫在德國使用的,是當地電信商的綁約機,回國之後雖然換上了台灣的SIM卡卻無法使用,螢幕是被鎖定的狀態。

我們第一個想到的方法是「破解」,結果找到一家工作室,老闆說了一堆我們也不太懂,總之是沒辦法用軟體破解,必須用「貼卡」的方式,也就是在台灣的SIM卡上加上一片破解晶片來騙手機。貼了卡後手機變得不太穩定,有時OK有時候不OK,結果表哥試著把作業系統升級,一升級後手機果然「穩定」了:穩定地回復到鎖機狀態!

看來表姊得在台灣重新買手機了,於是我建議她,先把手機裡的個人資料清空,至少可以拿去德國的eBay賣掉,但是手機根本停在鎖定的狀態,要怎麼進去殺資料呢?於是我拿著手機去找另一位高手,對方研究了一會兒,首先確定無法破解(但倒是告訴我一個違法的駭客方法),但他可以幫我把手機回復到原廠狀態,去除所有個資,於是我請他照做了。一個小時後,手機拿回來了,感覺沒有任何不同,也無從查驗,只能相信朋友確實把裡面的資料都刪除了!

不滿意但是可以接受啦,我打電話給表姊報告手機的近況,結果表姊竟然告訴我,問題解決了!兩支手機不但可以解鎖,而且可以在台灣使用!我有點不可置信,連忙追問表姊是遇到哪位高人?用了甚麼樣的招數?接下來表姊的回答讓我傻眼:

我想說打電話去德國電信公司問問看,結果他們馬上就把手機給開通了!

我差點沒暈倒!原來這麼多高人、高科技,都比不上一通電話!我們試了貼卡、升級、越獄、回復原廠各種怪招(連駭客都考慮了),我的腦子裡竟然從沒想到過,去找那個鎖我們手機的「元凶」(德國電信商),從源頭來解決。

修手機是件生活中的小事,但對我這個以解決問題為業的管理顧問來說,這真是太挫敗啦!好像一個技術高手絞盡腦汁要讓機器恢復運作的同時,一位小妹妹過來把插頭插上機器就動了的感覺。

我分析了一下自己,到底是甚麼原因讓我忽視了這麼簡單的答案,卻辛苦繞了一大圈。檢討的結果,我發現自己在解決這個問題的過程中,理性被這幾個思考「黑洞」給吸走了!

僵化

工程師思維或工程師個性這個詞,代表著這人實事求是,強調理性。但同時也可能隱含著不知變通,不夠靈活的意思在。有句話說,「手上拿著榔頭,甚麼東西看起來都像釘子。」當我們遇到問題時,我們往往傾向從自己熟悉的領域、或是容易取得的資源下手。像是這個修手機的案例,我直覺想到身邊有很多iPhone高手,所以我自然地把問題界定成技術問題,這樣一來就鑽進了無窮盡的牛角尖,離真正的問題解決之道就更遠了。

有個故事是說,一個傢伙大半夜蹲在路燈下忙東忙西,看起來有點可疑。巡警看到了就問:「先生,有甚麼我可以幫忙的嗎?」那人回答:「我就住在附近,剛剛不小心把鑰匙掉到灌木叢裡去了!」警察接口:「可是灌木叢在另一頭,你為什麼在這裡找鑰匙呢?」那人回答:「因為這裡燈光比較亮啊!」這雖然是個笑話,但說真的,我們一不小心就會受到「方便、熟悉」這種感覺的牽引,而落入思維陷阱。(Joe這篇【水平思考】則是另一個真實案例!)

怕生

過去幾天我一直在想,既然手機是被德國電信公司鎖住的,為什麼我就從沒想過要直接問他們呢?原因很明顯,因為他們遠在德國,我不會說德文(但我表姊會),也搞不清楚對方能否幫我解鎖。陌生的人、陌生的系統,讓我們對溝通躊躇不前,一開始就被大腦排除了,進而遺漏了最直接簡單的解決方案。

「因為怕生,所以盡量迴避與陌生人溝通」這件事,最常見的就是「問路」!很多人(尤其是男生)繞路繞了半個鐘頭,卻寧願拿著地圖、狂按GPS,滿頭大汗拼命推理,也不願意搖下車窗問一下路人。說為了保住自尊心也好,因為內向害羞也罷,總之就失去了一個輕鬆解決問題的機會。

權威

另外一個沒有直接聯繫電信商的原因,恐怕和「權威」脫離不了關係。龐大的機構、知名的專家,這些帶著光環的個人或單位往往會阻塞我們的獨立思考能力,對我們產生不理性的影響。這就是為什麼電視藥品廣告有那麼多「穿白袍老外」的原因。有個從事廣告企畫的朋友告訴我,這些老外多半是來台灣教英文的,既不是醫生,也不懂如何保肝抗過敏,但觀眾就是吃這一套,所以藥商也總是愛用類似的企劃。在手機的案例中,我直覺感到電信商鎖碼有其原因與規定,與其和對方越洋抗爭辯論,不如去找懂iPhone硬體的人自行解決。事實上,凡是規定多半都有例外,況且,打通電話不用甚麼成本,不去嘗試一下就鑽入技術細節其實是很不智的!

我和Joe一方面推崇理性思維的重要,但我們也同時相信,人終究還是感性的動物,包括我自己在內。雖然人們都具備理性思維的能力,但多數時候還是浸泡在感情與情緒的湯汁裡。人感性一點是沒甚麼不好啦,只是真遇到問題的時候,能否盡量排除這些情緒(僵化、怕生、權威)帶給我們的思考盲點,是我們能否快速找到答案的關鍵。

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